고객 만족도 관리
SK D&D는 고객과의 소통을 위해 VOC (Voice of Customers) 채널을 상시 운영하고 있습니다. 에피소드 입주민은 편리한 이용이 가능한 모바일 어플리케이션을 통해 입주부터 퇴거까지의 전 과정 및 주거 생활과 관련된 불편 사항을 접수할 수 있으며, 이에 실시간으로 대응하여 즉각적인 조치를 취하고 있습니다.
또한, SK D&D는 매년 고객 만족도 평가를 실시하며, 평가 결과는 당사의 서비스 개선 방향을 수립하거나 신규 서비스 솔루션을 개발하는 과정에서 적극 반영하고 있습니다. 도출된 개선과제는 단기 또는 중장기 이행 과제로 구분하여 단계별로 처리해 나감으로써 고객의 서비스 품질 개선과 만족도 향상에 최선을 다하고 있습니다.
2024년에는 고객 관점에서 임대주택 에피소드를 통합적으로 운영하기 위해, 2023년 기준 전체 입주세대의 52%에 해당하는 입주민 930명을 대상으로 경제적 및 사회적 가치를 측정하였습니다. 입주민 대상 인터뷰, 설문조사 등을 실시한 결과, 지역사회와 동반성장, 코리빙 문화 확산, 환경친화적 주거시설 등을 통해 창출한 경제적/사회적 가치는 약 137억원으로 측정되었습니다. 앞으로도 자아 실현과 교류, 주거환경 등에 대한 고객의 니즈와 선호를 적극적으로 반영한 다양한 맞춤형 상품 및 서비스를 확대함으로써 고객 가치와 사회적 가치를 동시에 창출해 나가고자 합니다.
고객만족경영 체계
고객만족경영 추진 방향
SK D&D는 ‘차별화된 공간 경험과 리빙 솔루션을 통한 고객 가치 창출’을 목표로 고객만족경영을 추진하고 있습니다. ‘Product · Price · Process · Customer Value’라는 4가지 핵심 주제를 기반으로 주제별 추진 방향을 설정하고, 고객의 니즈를 고려한 주거 및 사무 공간과 리빙 솔루션을 제공하여 고객 가치 혁신에 앞장서고자 합니다. 나아가, 사회 변화와 지속가능성이 반영된 공간을 개발하여 지속가능한 도시를 만들고, 고객 가치를 중심으로 데이터 및 AI 기반 SaaS 소프트웨어를 활용한 공간 서비스를 제공하여 고객의 주거생활의 질을 향상시켜 나갈 것입니다.
고객만족경영 추진체계
에피소드 브랜드 철학
SK D&D는 임대주택 브랜드 에피소드를 통해 당사의 주거 철학인 ’생활 공간, 개인의 삶 중시, 하나의 작은 사회(Society), 연결 가치(Connecting Value)’ 등을 실현하고자 합니다. 에피소드는 사용자 관점의 다양한 주거 경험을 제공하고, 주거 공간 내에서 ESG eco-system을 구축하며, 지점별 커뮤니티 공간을 통해 인구 및 지역, 사회문화 등을 반영한 개성 넘치는 주거 문화를 선도하고자 합니다. 특히, 가구 구독 서비스나 커뮤니티 프로그램 운영을 통해 사회적 가치를 창출하고 있으며, 유럽 공유주거협회에서 주최하는 ‘코리빙 어워드(Coliving Awards)’에서 2023년 ‘영향력 및 지속가능성(Impact & Sustainability)’ 부문에서 수상하는 등 그 노력과 가치를 인정받고 있습니다.
에피소드 주요 수상 실적