세 사람이 텐트 앞 테이블과 의자에 둘러앉아 음식을 나누어 먹고 있습니다.
고객만족경영
Social

SK D&D는 고객의 니즈를 반영한 주거, 사무 공간과 리빙 솔루션 제공으로 고객 가치 혁신을 추구하고 있으며, 지속적인 소통을 기반으로 장기적 신뢰관계를 구축하여 고객과의 지속가능성을 높이고자 합니다. 코로나19로 각종 비대면 서비스의 필요성이 증가하고 디지털화가 부상함에 따라 AI 및 데이터에 기반한 Space-as-a-service를 제공하여 비대면 서비스의 가치를 한 단계 높이고자 합니다. 나아가 최근 환경, 사회적으로 지속가능한 생활 추구를 선호하는 소비자의 니즈에 발맞춰 ESG 가치를 올릴 수 있는 제품 개발과 서비스를 강화하여 고객과 함께 ESG 가치를 창출하고자 합니다.

고객만족경영 추진체계

고객만족도 조사

SK D&D는 고객 가치 혁신을 위해 매년 고객만족도 조사를 실시하고 있습니다. 개선 사항에 대해 실질적인 개선이 이뤄질 수 있도록 만족도 조사 점수를 핵심성과지표(KPI)에 반영하는 등 고객만족도 개선을 위한 정량적 관리체계를 바탕으로 관리하고 있습니다.

고객 만족 개선 프로세스

고객 가치 혁신 활동

ESG 기반 고객가치 혁신

SK D&D는 고객에게 지속가능한 공간과 서비스를 제공하고자 환경, 사회적 가치를 고려한 공간 설계 및 시공 작업을 수행하고 있습니다. 건축물 개발 단계에서부터 친환경 인증 자재를 사용하고, 건축물로 인한 환경 영향을 최소화 하기 위한 친환경 기술을 사용하고 외부 인증을 받음으로써 환경 경쟁력을 강화하고 있습니다. 또한 환경, 사회 친화적 주거 경험을 제공하기 위하여 공용부 공간에 친환경 소재 가구 및 비품을 설치하고, 고객과 함께 ESG 프로그램을 추진하는 등 입주민과 지속가능한 ESG 주거 문화를 개척해 나가고자 노력하고 있습니다.

환경, 사회적 가치 창출

ESG 주거 문화 활성화

고객 개인정보보호

SK D&D는 개인정보보호법 등 관련 법령의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다. 개인정보를 처리하는 경우 명시된 목적이나 범위 이외의 정보 활용과 공개·공유 여부를 확인하여 개인정보가 비윤리적 행위에 오남용되지 않도록 노력하고 있습니다. 나아가, 고객의 개인정보와 사생활을 보호하고 정보 유출사고를 예방하기 위해 개인정보 취급 담당자 정기 교육을 실시하여 고객정보보호 인식을 개선시키고 있습니다. 또한 SK그룹 보안 가이드라인 기준 정기 시스템 점검을 실시하고, 발견된 취약점을 분석하여 대응 방안을 마련하는 등 예방에 힘쓰고 있습니다.

VOC (Voice of Customers)

SK D&D는 입주민의 주거 관련 불편 사항에 대해서 즉각적인 조치가 이뤄질 수 있도록 에피소드 앱의 통한 실시간 문의를 받고 관리자가 상시 대응하고 있습니다. 에피소드 앱을 통해 접수된 의견 및 불만 사항을 향후 활동계획에 반영하여 최선의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.

DT 기반 주거 서비스 혁신

SK D&D는 입주 고객의 모바일 기반 주거 서비스 플랫폼을 구축하여 입주 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 노력합니다. 2021년에는 에피소드 2.0 모바일 앱을 자체 개발하여 주거 시설, 리빙 서비스 및 커뮤니티 활동 등의 접근성을 높여 고객 편의성을 제고하였습니다. 향후 지역사회 소상공인과 연계한 서비스로 입주자 중심에서 비입주자까지 서비스 영역을 확대하여, 주거 서비스의 다양성 및 차별성을 확보해 나가고자 합니다.