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고객만족경영

SK D&D는 고객의 니즈를 반영한 주거, 사무 공간과 리빙솔루션을 제공함으로써 고객 가치 혁신을 추구하고 있습니다. 환경과 사회적가치를 창출하고, ESG 생태계 조성과 확산을 위해 노력하고 있습니다. 급속도로 디지털화 되어가는 사회에 발맞춰 AI 및 데이터 기반 공간 서비스(Space-as-a-service)를 제공하여 고객 삶의 질을 높이고 있습니다. 또한 고객의 불편함을 해소하고, 니즈를 파악하기 위한 소통채널을 운영하여 고객 만족도를 제고하고 있습니다.

고객만족경영 추진체계

SK D&D는 ‘차별화된 공간 경험과 리빙솔루션을 통한 고객 가치 창출’을 목표로 고객 가치 혁신에 앞장서고 있습니다. 사업과 연계한 ‘Product·Price·Process·Customer Value’ 4가지 고객만족경영을 분류하고, 주제별 추진 방향을 설정하여 실행하고 있습니다. 고객 입장에서 생각하는 차별화된 서비스로 고객 가치를 드높이고, 고객 만족을 향해 끊임없이 정진하겠습니다.

고객만족경영 추진체계

고객 가치 혁신 활동

고객과의 소통(VOC)

고객과 소통(VOC, Voice of Customers)을 위한 채널을 운영하고 있습니다. 에피소드 앱에서는 입주민의 주거 관련 불편 사항에 대한 즉각적인 조치가 이루어질 수 있도록 관리자가 실시간 대응하고 있습니다. 또한 접수된 의견 및 불만 사항은 향후 활동계획에 반영해 최선의 고객 서비스를 제공하고 있습니다.

고객 만족도 평가

고객 만족을 높이기 위해 매년 고객 만족도를 평가하고 있습니다. 도출된 개선 사항에 대해 실질적으로 바로잡을 수 있도록, 만족도를 조사하고 있습니다. 이를 통해 고객의 니즈를 파악하여 고객의 만족도를 향상시킬 수 있도록 서비스 품질을 개선하고, 운영 프로그램을 개발·적용하고 있습니다.

고객 만족 개선 Process

에피소드 커뮤니티 프로그램

에피소드는 공간이 갖춰야 할 기본적인 가치뿐만 아니라 마음의 여유를 가져다 줄 서비스를 만들고, 이웃사이의 고리를 잇고 일상을 풍요롭게 만들어줄 프로그램을 제공하고 있습니다. 이를 통해 단순히 머무는 집이 아닌 도시에서 살아가는 이들을 위한 생활공간과 문화 공간을 제공하여 다양한 경험을 제공하고 주거 문제를 해결하고자 합니다.

에피소드 커뮤니티 프로그램 중 하나로, TEDxSeoul 북클럽강연회를 에피소드 신촌에서 진행하고 있는 모습입니다.

에피소드 커뮤니티 프로그램 운영

에피소드 커뮤니티 프로그램 운영에피소드 커뮤니티 프로그램을 환경.건강 개선 프로그램, 사회적가치 창출 프로그램, 생활 프로그램으로 구분하여 제시하고 있습니다.
환경 & 건강 개선 프로그램사회적 가치 창출 프로그램생활 프로그램
  • 입주민 건강과 환경을 동시에 챙기는 프로그램 운영: 플로깅, 비건 쿠킹, 피플랜트 가드닝 프로그램 및 로컬푸드 먹거리 장터
  • 로컬 소상공인 연계 소규모 플리마켓(무인양품&소규모 상점 16곳x에피소드)
  • 복도 공유화 층 구축 및 새삶스럽게 브랜드 캠페인 팝업 전시(이케아x에피소드)
  • 로컬 플라워 샵 연계 원데이 클라스 개회 및 제휴 프로그램 제공
  • 예술작가 창작 작업 공간 제공 및 전시 개최(아티스트 인 에피소트, 조현서x에피소드)
  • 입주민을 위한 심미적 가치 제공 프로그램
  • 생활 콘텐츠 TEDx 강연 프로그램

WCM 글로벌 네트워크 구축

WCM(Worldwide Coliving Membership)는 전 세계 코리빙 브랜드와 기업 간 교류를 바탕으로, 주거 문화를 발전시키기 위해 SK D&D 에피소드가 주관하여 설립한 국제 민간 단체입니다. 영국, 스페인, 일본, 필리핀, 호주 등 7개 기업이 회원사로, 공동 커뮤니티 프로그램을 통해 입주자에게 국경을 넘은 교류와 상호 간 특별한 혜택을 제공하는 다양한 노력을 진행하고 있습니다.

WCM 글로벌 네트워크

미래지향적 주거문화 확산

에피소드 Live Better 프로그램

단순한 주거 공간이 아닌, 지역사회와 입주민이 환경과 사회적가치를 만들어 갈 수 있도록 ESG 생태계를 확산하고자 합니다. 입주민의 환경과 건강 개선 프로그램, 소상공인과의 협력 프로그램, 다양화 문화 프로그램 등을 운영하고 있습니다. 특히 2022년에는 생태계 조성을 위한 첫발로, 입주민과 공감대를 형성하고자 Eppie Night를 개최하였습니다. 공감대를 나눈 입주민과 함께 Episode를 중심으로 지역사회 등 이해관계자와 상생할 수 있는 체계를 구축 및 운영하고자 합니다.

에피소드 Live Better 프로그램 중 하나로, 입주민의 공감대를 형성하고자 개최한 Eppie Night을 개최하였습니다.

DT 리빙솔루션

입주 고객의 모바일 기반 주거 서비스 플랫폼을 구축하여, 차별화된 경험을 제공하고 있습니다. 자체 개발한 에피소드 2.0 모바일 앱을 통해 공간 예약, 룸 클리닝 서비스, IoT 서비스*, 주거 민원 해결, 보안 관리 및 커뮤니티 프로그램 참여 등 각종 주거 편의를 제공하고 있습니다. 향후 지역사회 소상공인과 연계하여 입주자 중심에서 비입주자까지 서비스 영역을 확대함으로써 주거 서비스의 다양성 및 차별성을 확보해 나가겠습니다.

* IoT 서비스: Internet of Things 사물 인터넷 기반으로 핸드폰 앱을 통해 여러 가전기기를 제어할 수 있는 서비스

SK D&D x Yanolja Cloud 합작법인 '커넥트파이 클라우드'

지속가능한 디자인

지속가능한 공간과 서비스를 제공하고자 공간 설계 및 시공에서부터 환경·사회적가치를 생각하고 있습니다. 건축물 개발 단계에서 친환경 인증 자재를 사용하고, 환경 영향을 최소화하기 위한 친환경 기술을 적용하고 있습니다. 외부 인증 및 수상을 통해 신뢰성을 확보함으로써 환경 경쟁력을 더욱 강화하고 있습니다. 더불어 환경·사회 친화적 주거 경험을 제공하기 위해 주방, 거실, 라운지 등 공유 공간을 조성하고, 친환경 소재 가구와 비품을 설치, 운영하고 있습니다.

지속가능한 디자인 및 성과

Design & Experience Awards

임대주택 브랜드 에피소드는 SK D&D의 주거 철학 ‘생활 공간, 개인의 삶 중시, 하나의 작은 사회(Society), 연결가치(Connecting Value)’를 실현하고 있습니다. 에피소드는 사용자 관점의 다양한 주거 경험을 제공하며, ESG 생태계 확산을 위해 노력하고 있습니다. 또한 각 지점별 커뮤니티 공간의 차별성을 살려 인구 및 지역, 사회문화 등을 반영한 개성 넘치는 주거 문화를 선도하고 있습니다. 그 결과 2022년 에피소드의 디자인과 에피소드에서의 경험을 인정 받아 많은 수상의 영예를 안았습니다.

에피소드 주요 수상실적